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默客微言

百鬼猙獰 上帝無言

 
 
 

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说说地铁那点事  

2011-12-05 21:21:48|  分类: 街谈 |  标签: |举报 |字号 订阅

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地铁,技术保障和服务水平都要更上一层楼

  于时下广州而言,倘若说地铁是城市的生命线似乎也不为过。地铁快捷、准点,给人们出行带来便利,市民越来越依赖地铁了。而地铁一旦发生故障,必对城市交通和市民出行带来莫大困扰。只是地铁故障又如影随形。可不是嘛,3日下午地铁5号线双向多个站点出现列车长时间“临停”延误,前后影响时间达2个小时。据了解,列车延误是因5号线猎德站屏蔽门故障所致。

  我是地铁族,上下班都搭地铁,晓得屏蔽门故障常见,算不上什么大故障。如果影响不大,乘客大都没什么怨言的。不过呢,此次5号线地铁屏蔽门故障,不仅导致双向行车延误,还导致列车多次停留于漆黑的隧道之内,加之列车上未能及时广播停车原因,导致部分乘客揣测、担忧进而抱怨。与此同时,由于列车延误,还导致列车内和不少站点都人满为患,秩序也较混乱。小小的屏蔽门故障,其后果和影响不能小觑。

  诚然,广州地铁运营过程中出现的大部分问题都集中在信号系统和供电设备这两个方面,而屏蔽门、扶梯等方面发生问题也只属于众多故障中的一小部分。相较于不时发生、影响相对较大的信号系统、供电设备等故障,屏蔽门故障算是小菜一碟了。地铁公司也承诺加强设备检修、维护,称努力将故障影响降低至最小程度。但问题是每次故障之后,地铁方面的表态都大同小异,但设备检修、维护工作究竟做得如何,是否真正加强了,外界其实难有准确的判断,而所谓的将影响降至最小程度也是相当笼统、模糊无从考证的说法。但不管怎么样,从市民角度出发,还是希望地铁方面对于信号系统、供电设备、屏蔽门、扶梯等硬件方面的维护、排查等工作,做得更加细致周全、精益求精,及时发现潜在问题、消除安全隐患,真正做到防患于未然,同时做好技术保障的各种预案。

  如果说技术保障具有偶然性,甚至具不可抗拒因素的话,那么地铁服务相对来说则更具主观能动性了。但不管是从既往的地铁故障时的紧急应对还是平时的日常服务,不得不说都不尽如人意,还有改进和得升的空间。譬如说,故障发生时及时、准确地告知乘客原因、列车延误情况等,以降低乘客烦躁不安情绪,同时及时地通过站内公告、广播乃至公共媒体(如电台)等公告地铁故障的信息,使公众知情并能据此理性地选择出行的交通工具,如此等等。而在日常服务方面,根据我的观察和亲身感受,在上、下班高峰期,由于地铁人流巨大,而各大地铁站内维持秩序的工作人员和地铁志愿者显得不足,以致站内尤其是上、下车的秩序比较混乱,像地铁3号线、5号线某些人流密集站点的情况尤为严重。此时此刻,特别希望地铁工作人员现身,但经常都难觅他们的身影,令人失望。

  地铁改变城市生活,也体现城市文明。希望广州地铁在技术保障和服务水平方面都能更上一层楼。如此,则市民幸甚!文明城市也更名副其实。(默客)

  http://www.ycwb.com/2011-12/04/content_3650592_2.htm

  http://gcontent.oeeee.com/6/49/649361897a222f11/Blog/521/bc6135.html

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